EDITORIAL
LA IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN

Después del primer contacto de nuestro Boletín SIT, ahora les presentamos la siguiente edición. Estamos orgullosos de la acogida del primer número y tenemos muchas expectativas de consolidación de esta herramienta de difusión de Telegestión. Somos conscientes de que estamos iniciando un largo camino por recorrer, lo estamos emprendiendo con determinación y el apoyo de todos los usuarios que forman la familia SIT. La primera edición nos permitió incorporar en nuestros sistemas informaticos los archivos html, es decir, a través del SIT enviamos el boletín en formato .html para ser leidos y descargados desde Internet.

Este mes contamos con varias novedades. Una de las más importantes es la puesta en marcha del Módulo de TeleCOMANDA el cual permite gestionar pedidos en tiempo real a través de un ordenador de bolsillo (PDA) y un teléfono móvil. También contamos con el testimonio de German Peréz, de la empresa Comerin, que muy amablemente ha colaborado con nuestra entrevista.
Inauguramos un enlace al que hemos denominado "Rincon del Contribuyente". En él publicaremos novedades, noticias frescas o últimos acontecimientos que consideramos que sean relevantes para nuestros usuarios y que extraeremos de Hacienda o la Seguridad Social.

Por último queremos hacer enfásis en la Formación, a la que, la mayoría de las veces, se le da poca importancia. La formación prestada por Telegestión está encaminada a orientar y desarrollar habilidadades no solamente técnicas y del manejo del SIT, sino también estructurales que nos permitan generar cambios en la concepción de la empresa mediante la mejora y reciclaje de los profesionales. Ello, así lo pretende Telegestión, repercute en la mejora de la competitividad de las empresas y mejora las competencias y cualificaciones indispensables para fortalecer la situación competitiva del personal.
Así pues, Telegestion intenta satisfacer las necesidades y requerimientos tanto de los trabajadores como de sus empresas y del conjunto del aparato productivo, y lo hace incorporando como valor añadido su diseño de las formaciones para reforzar la cultura de empresa y la optimización del uso de SIT.

En Telegestión somos concientes de que el aprendizaje individual dentro de la empresa no sólo es responsabilidad de los departamentos de formación. Es una responsabilidad compartida del trabajador y la empresa e involucra de forma directa a los jefes o responsables funcionales. Los trabajadores son, por tanto, parte activa en el proceso de formación. Las competencias de las personas, entendidas como conjunto de conocimientos y capacidades, son la forma de entender la relación entre la organización y los trabajadores/as.

A FONDO
PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO SIT

Soporte Técnico del SIT: Teléfono contra Correo electrónico.
En TeleGestión pensamos que sacar las máximas prestaciones del SIT exige de nosotros: calidad en el programa y calidad en nuestro servicio de soporte técnico. Para nosostros, el soporte técnico del SIT ha de ser un sistema que permita una comunicación entre usuario y TeleGestión que cumpla las siguientes condiciones:
Infalible: es decir, que el usuario obtenga una respuesta ajustada a su problema y no se de lugar a malentendidos o errores. Progresiva: el sistema potencia el aprendizaje del usuario para que éste dependa cada vez menos del servicio de soporte. Rápida: la respuesta debe ser lo más rápida posible.

Para nosotros es importante que se respeten estas normas y, además, se prioricen de esa manera: Infalible, Progresiva y Rápida. Por eso, el sistema de soporte técnico del SIT está basado en el Correo electrónico. Esto nos permite que el usuario reflexione su consulta de una forma más efectiva que si, por ejemplo, la hiciera mediante una llamada telefónica. Esa reflexión previa trae como consecuencia una mejor gestión de la incidencia: de este modo la consulta será transferida a la persona o personas de nuestro equipo de soporte más idónea para responder. Por otro lado, las consultas que realizan nuestros usuarios son siempre repetidas, por lo que la mayoría de las respuestas ya están escritas y han sufrido un proceso de mejora. Así, el usuario recibe la respuesta más ajustada a su problema.
La mayoría de nuestros usuarios forman parte de equipos de trabajo donde más de una persona utiliza el SIT. El sistema de correo electrónico nos permite distribuir la respuesta (acompañada de su pregunta) a todos los usuarios de una misma empresa, con lo que potenciamos la formación de todos ellos evitando su dependencia futura al sistema de soporte. Además, cada consulta realizada por el usuario puede ser archivada en su programa de correo electrónico para ser consultada en el futuro siempre que se necesite.

La comunicación por correo electrónico es instantánea, es decir, para formular una consulta o para emitir una respuesta, tanto el usuario como el personal de TeleGestión no tienen que esperar a ponerse de a cuerdo del momento en que se comunican con la otra parte. El usuario puede enviar su consulta exactamente en el momento en el que se le presenta la duda o la incidencia. No tiene entonces porqué esperar a que se le atienda telefónicamente. Nuestro soporte técnico, además, contesta las consultas, en el orden de llegada maximizando el aprovechamiento del tiempo y los recursos.
Aunque lógicamente reconocemos que todos nuestros sistemas de trabajo son mejorables, pensamos que el sistema actual basado en correo electrónico es el más efectivo de los que podemos ofrecer. No obstante, y como conocen todos los usuarios del SIT, en TeleGestión estamos encantados de escuchar las sugerencias de mejora que, en todos los aspectos, deseen transmitirnos.

TESTIMONIO
ENTREVISTA A COMERIN

Entrevistado: German Peréz
Empresa: Comerin Industrial S.L.

Germán Peréz es el Gerente de Comerin y dirige la empresa desde 1994(www.comerin.com ). Comerin es especialista en la producción y distribución de material de embalaje y etiquetas adhesivas.

TG: ¿ Desde cuando Comerin es cliente del SIT?
GP: Del SIT, varios meses.
TG: ¿Qué Motivo les llevó a convertirse en clientes de Telegestión Informática?
GP: Llevaban el mantenimiento de Contaextress. Somos cliente de Telegestión desde hace 11 años.
TG: ¿Qué ventajas, según usted, tiene el SIT con respecto a programas similares del mercado?
GP: Ventajas, por ejemplo el CRM es una ventaja muy importante.
TG: ¿Qué le supone a usted, como Gerente, que Comerin sea usuaria del SIT?
GP: Sobretodo un mayor control sobre la actividad de la empresa.
TG: ¿Considera que su empresa está mejor y más eficazmente gestionada con los servicios que le ofrece Telegestión?
GP: Sí, porque este sistema informático es mejor del que tenia antes.
TG: ¿El SIT supone un ahorro de tiempo para su empresa? ¿porque?
GP: Pues sí. En principio fue un poco duro, en el periodo de adaptación. Ahora hay determinados procesos que se han agilizado y que se van agilizando.
TG: ¿ Con que tres adjetivos definiría a Telegestión?
GP: 3 son muchos, ja ja ja. Cercanía, proximidad y soluciones imaginativas.
TG: ¿Recomendaría a otras empresas la contratación de los Módulos del SIT? ¿Por qué?
GP: Si, me parece bueno. Salvo que fueran empresas de mi competencia, entonces no lo recomedaria.
TG: ¿Conoce el servicio de formación de Telegestión?
GP: No en porfundidad.
TG: ¿Lo ha utilizado? ¿Porqué?
GP: Si, en el arranque del programa.
TG: ¿Ha hecho uso del servicio de soporte técnico por e-mail? ¿qué opinión le merece?
GP: Si, me parece que aún hay algún fallo en la comunicacion, con poca accesibilidad a la información o al soporte técnico, aunque tiene capacidad de responder y buenas respuestas.
TG: Muchas gracias y hasta la próxima vez.
GP: Gracias

NOVEDADES
PRESENTACIÓN: "MODULO TELECOMANDAS"

Telecomandas en el SIT: el don de la ubicuidad

Una buena noticia para los usuarios del SIT: gracias a la promoción de uno de nuestros usuarios, se ha implementado en el SIT la posibilidad de ser manejado desde un PDA. Esto significa que ya podemos manejar el SIT desde cualquier lugar donde tengamos una conexión a Internet a través de un teléfono móvil. El objetivo principal es permitir introducir pedidos de clientes desde cualquier lugar. Las ventajas de este sistema son, sobre todo, la inmediatez en la consulta y actualización de la información.

Los sistemas tradicionales de telecomandas obligan al comercial a personarse al final de la jornada en la oficina para transmitir al sistema los pedidos generados durante el día. Con el SIT, eso no es necesario, puesto que el usuario está conectado al SIT en tiempo real.
Por supuesto, la capacidad de realizar pedidos es sólo el principio: como en el resto de módulos del SIT, una vez que los usuarios comiencen a utilizar el nuevo módulo, veremos como éste evoluciona hacia donde ellos quieran llevarlo.
Un gráfico orientativo del acceso al SIT desde un PDA está disponible en:

Gráfico de comandas

NOTAS
RINCON DEL CONTRIBUYENTE

En esta edición inauguramos la sección "Rincon del Contribuyente" ha sido creada para informar brevemente a nuestros usuarios sobre las novedades relacionadas con Hacienda y/o la Seguridad Social, para esta edición te proponemos:

Agencia tributaria

31/01/06:  Campaña de Hacienda para utilizar el modelo 030, y que los contribuyentes puedan comunicar de forma anticipada las variaciones de sus datos personales a Hacienda. En un comunicado de prensa, la Agencia Tributaria explica que con ello el ciudadano se beneficiará de servicios como la devolución rápida para contribuyentes no obligados a declarar, el borrador de la Renta o la recepción de los datos fiscales. No para los profesionales que deberán usar el modelo 036.