EDITORIAL
TELEGESTION EN UNA HISTORIA DE EXITO

Hola a todos los usuarios e interesados en nuestro SIT. Una vez mas les presento la nueva edición de nuestro Boletín. En esta ocasión contamos con el testimonio de Juan Quijano, Director de Benotac Madrid, usuario y distribuidor del SIT que nos comparte su experiencia con el SIT. Santiago Sánchez en su sección A fondo se encarga de recalcar la importancia de los Protocolos, entendiendo éstos como una sucesión de acciones o tareas que siempre se ejecutan de la misma forma secuencial y que están dirigidas a la consecución de objetivos concretos.

La empresa 4D, encargada de realizar el entorno de programación en el cual está desarrollado el SIT. 4D es un RAD (Rapid Application Development), o lo que es lo mismo, un entorno o lenguaje de programación con el que puede desarrollarse rápidamente. Sus métodos y múltiples comandos posibilitan crear potentes bases de datos y aplicaciones Web para todos los ámbitos profesionales . 4D en su pagina http://www.4dhispano.com/ tiene una sección "Una historia de éxito" que cuenta con el testimonio de telegestión, en el contamos como llegamos a esta herramienta y nuestra experiencia con 4D. El reportaje completo esta en:
www.4dhispano.com

Y finalmente les ofrecemos una Nota de la agencia Tributaría y la presentación del Centro de Conocimiento, una iniciativa de TeleGestión a través de la cual esperamos recopilar y actualizar el material de Soporte de nuestro Sistema Integrado. Espero que con los presentes Boletines SIT nos estemos acercando un poco más a los usuarios e interesados en nuestra aplicación, agradeciendo todas las muestras de apoyo ante esta iniciativa. Hasta la próxima edición.

A FONDO
¿COMO HACEMOS ESTO?... SIGUE EL PROTOCOLO

El funcionamiento de una empresa consiste siempre en una serie de operaciones dirigidas a permitir la prestación de servicios o entrega de bienes a sus clientes y a la adquisición de bienes o servicios necesarios para ello. A esa serie de operaciones lo llamamos "protocolo".
Es interesante que la dirección de la empresa se haga esta pregunta:
¿nuestros protocolos o formas de actuar son fruto de...
... la costumbre?
... los hábitos adquiridos con el tiempo?
... soluciones urgentes planteadas frente a situaciones extremas?
... la herencia de un equipo directivo anterior?
O bien... ¿Es el fruto de la reflexión y el análisis de las necesidades reales de la empresa?

Llamamos "rotocolo" a una sucesión de acciones o tareas que siempre se ejecutan de la misma forma secuencial y que están dirigidas a la consecución de un objetivo concreto. Todas las organizaciones funcionan en base a estos protocolos. No obstante, en la mayoría de los casos, se observan los siguientes problemas:
1. Los protocolos no están escritos, por lo que en caso de duda del personal, se producen errores en el seguimiento de una operación. También se produce una mayor dificultad en la integración de nuevo personal a la empresa.
2. El seguimiento del protocolo no está informatizado, por lo tanto, se renuncia a la herramienta organizativa más productiva (la informática) para controlar la ejecución de los protocolos.
3. Los protocolos no son fruto de la reflexión y el análisis, sino la acumulación de soluciones puntuales que el personal ha ido ideando frente a las situaciones que se le han planteado.
4. Al no estar fijados por escrito en base a un análisis, los protocolos de la empresa no son útiles en el momento de la solución de conflictos, provocando situaciones socialmente negativas entre el personal de la organización.

Por estos motivos, el SIT incluye un módulo dirigido a la creación, seguimiento y gestión de Protocolos y Tareas que nos parece un complemento básico e imprescindible en toda organización.

TESTIMONIO
ENTREVISTA A BENOTAC

Entrevistado: Juan Quijano
Empresa: BENOTAC

Juan Quijano es el gerente de Benotac (www.benotac.es ), BENOTAC es uno de los Apple Center de nuestro país, sustentado por profesionales con larga trayectoria profesional en la plataforma Mac. El objetivo de la empresa es ofrecer un catálogo de artículos de gran interés para los usuarios de productos informáticos, haciendo énfasis en la oferta de artículos de calidad, innovadores y con una excelente relación calidad-precio, y la experiencia de muchos años sirviendo a usuarios que saben que lo importante es el concepto de producto completo y tecnológicamente avanzado (Apple es una marca registrada de Apple Inc.).

TG: ¿ Desde cuando Benotac es cliente del SIT? JQ: Desde octubre 2005
TG: ¿Qué Motivó les llevo a convertirse en clientes de Telegestión Informática?
JQ: La necesidad de busar un sistema integrado para mac

TG: ¿Qué ventajas, según usted, tiene el SIT con respecto a programas similares del mercado?
GP: Es un programa INTEGRADO y corre en MAC

TG: ¿Qué le supone a usted, como Jefe de Administración , que Benotac sea usaría del SIT?
JQ: Me supone la flexibilidad para conocer los parámetros fundamentales de la empresa

TG: ¿Considera que su empresa esta mejor y más eficazmente gestionada con los servicios que le ofrece Telegestión?
JQ: Si, por que el sístema es completo y Telegestión te da apoyo y soporte

TG: ¿El SIT supone un ahorro de tiempo para su empresa? ¿porque?
JQ: Si, el proceso de administración es más eficiente, los trabajadores se ubican más rapidamente y hacen su trabajo de una manera más práctica y eficiente que antes.

TG: ¿ Con que tres adjetivos definiría a Telegestión?
JQ: Pues cercanos, caros, (ja ja ja) y eficaces

TG: ¿Recomendaría a otras empresas la contratación de los Módulos del SIT? ¿Por qué?
JQ: Si, por que es un programa integrado y se adapta a la mayoria de las necesitades de las empresas.

TG: ¿Conoce el servicio de formación de Telegestión?
JQ: Si

TG: ¿Lo ha utilizado? ¿Porqué?
JQ: Si, me parece que esta bien. Su punto debil es que deberia estructurar bien la formación y que se le saque mas jugo , mejorar los manuales y organizar la formacion, (al comprar un paquete cuánto hay que comprar de formación) se paga 3 veces ,mas que el programa.

TG: ¿Ha hecho uso del servicio de soporte técnico por e-mail? ¿qué opinión le merece?
JQ: Si, tardan mucho en costestar es raro recibir respuesta con 24 horas de decalaje y a veces con 48 horas

TG: Muchas gracias y hasta la Próxima vez.
JQ: Hasta la próxima.

ARTÍCULO
CENTRO DE CONOCIMIENTO

La intensidad de los momentos vividos y la experiencia de los soportes dados, sumados a los cambios que se están produciendo en la sociedad vinculados a procesos de desarrollo y generación de conocimiento técnico nos impulsan a compartir y expandir nuestros conocimientos para que los clientes y usuarios del SIT aumenten sus posiblidades de éxito y que puedan visualizar mejor y aprovechar más facilmente las nuevas posibilidades de información que nos brindan las nuevas tecnologías.

El Departamento de Soporte Técnico de Telegestión esta trabajando en 2 proyectos de recopilación y gestión de la información que se genera en esta sección de la empresa, cuyo objeto es clasificar, ordenar y ubicar la información que más se solicita. En el caso de los FAQ sobre las Fichas del Manual (FAQ), están ordenadas según la materia de que trata y además cuentan con una descripción ubicativa. El segundo aspecto en el que se está trabajando es el Centro de Conocimiento, el cual te permitirá que, a través del buscador, se acceda a la base de datos de respuestas del Departamento de Soporte Técnico.

Este tipo de Centro permitirá gestionar el conocimiento metodologicamente mas rápido, es decir seguimos con la metodología del manual en donde toda la información esta organizada y se va alimentando con nuevas aportaciones, de esta forma el proceso de creación de nuevas respuestas permitiran evolucionar cuantitativamente y cualitativamente el Centro de Información. Nuestro objetivo es dirigir este centro de conocimiento para transnformarlo en una herramienta que nos permita facilitar y promover el avance en el uso del SIT.

NOTAS
EL RINCON DEL CONTRIBUYENTE

A partir del día 1 de JUNIO de 2006, las empresas tendrán que tener el NUEVO MODELO oficial de LIBRO DE VISITAS convencional de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social, según la resolución publicada en el BOE 19-04-2006 y BOE 26-04-06. El nuevo libro de visitas se adecua a la Ley 54/2003 y RD 689/2005, que establece que cada centro de trabajo está obligado a tener a disposición permanente, también, de los "técnicos habilitados" (funcionarios habilitados para ejercer actuaciones de comprobación en materia de prevención de riesgos laborales) el libro de visitas. Hasta ahora el libro sólo estaba pensado por los inspectores de trabajo y Seguridad Social. Los libros de visitas anteriores son válidos hasta el 1 de junio de 2006. Por lo tanto, a partir de esta fecha ya se tiene que disponer de los libros de visita en el nuevo formado.