EDITORIAL
TELEGESTION EN VACACIONES

El equipo de Telegestión les desea a todos los usuarios SIT que trabajen placidamente y disfruten del verano. A continuación les presentamos el último Boletín del periodo, deseosos de empezar en septiembre una nueva etapa llena de sorpresas para toda la familia SIT.

Telegestión agradece de antemano a todos los usuarios, los que han estado con nosotros desde el comienzo, y a todos nuestros nuevos clientes que se han venido incorporando en los últimos ejercicios, esos votos de confianza al permitirnos ofrecerles nuestros productos y servicios. Esperamos poder seguir con nuestra labor durante mucho tiempo más. Como prueba de este agradecimiento les queremos ofrecer un pequeño homenaje en nuestra web en donde, si no estan todos, trataremos de que lo estén. Publicaremos los enlaces de las empresas usuarias y, a ser posible, el logotipo de las mismas. En este momento les solicitamos a todas las empresas usuárias que no se vean, encuentren o que los datos o logos sean erroneos nos hagan llegar las correcciones pertinentes a: comercial@telegestion.com y nos encargaremos de corregirlos o incorpararles, según sea el caso. De igual forma, si alguna empresa usuaria SIT preferiere manternerse en el anonimato, les rogamos que nos envíe un mail a esta dirección para excluirle de la lista, y si este es el caso que disculpen las molestias que esta inclusión les pueda ocasionar.


Por otro lado comentarles las últimas novedades que les presentamos en este boletín,: Santiago se cuestiona sobre los TPV en Mac y nos explica lo que hace el SIT al respecto. Tenemos un artículo sobre el nuevo Centro de Conocimiento, herramienta concebida para optimizar el Soporte SIT y que permite a los usuarios e interesados realizar las consultas del programa con más agilidad y obtener una respuesta inmediata. Les contamos e invitamos a que lo uticen y nos hagan saber sus impresiones.

Los compañeros del Departamento de Soporte Técnico nos ofrecen un artículo en donde se detallan y se explican las ventajas e inconvenientes de las conexiones remotas, para quienes tienen dos o más centros de trabajo o simplemente quieran trabajar desde casa o cualquier otro lugar.

Por último durante el mes de agosto Telegestion estará prestando servicios mínimos, atenderemos las consultas que vayan surgiendo y solucionaremos las incidencias que se puedan presentar, con la mayor celeridad posible, teniendo en cuenta tenemos vacaciones colectivas. Eso si, tenga en cuenta que su consulta puede ser contestada desde el Mediterraneo, el Cantrabrico o el Caribe. Hasta pronto y desearles un muy buen verano.

A FONDO
¿UN TPV EN MACINTOSH?

Desde siempre estamos acostrumbrados a ver en las tiendas TPV basados en sistemas Windows. Ya podemos entrar en la tienda de diseño más rabioso de cualquiera de nuestras ciudades para, a la hora de pagar, nos encontremos ante la máquina menos "glamourosa" del mercado. Incluso si entramos en algunas tiendas Apple.. ocurre lo mismo... ¿Qué sucede? ¿Es que es imposible gestionar la venta desde un Mac? ¿Es que los empresarios del comercio son fans del sistema Windows? ¿Es que las impresoras de tickets no funcionan en Mac?

Con el SIT si es posible instalar un TPV basado en Mac, leer códigos de barras, imprimir etiquetas, imprimir tickets y... a partir de ahora, leer las tarjetas de crédito desde el Mac y gestionar el cobro de la venta sin necesidad de otros medios (gracias al nuevo enlace del SIT con la pasarela de pago PAYLINK)

Ya no hay ninguna excusa. Cuando decoremos nuestra tienda podremos incluir en el proyecto de decoración la elección de una máquina Macintosh para el TPV... y la diferencia saltará a la vista...

ARTÍCULO
TRABAJAR EN EL SIT EN UBICACIONES REMOTAS

¿Qué tipo de conexiones hay?

¿Qué pasa con los clientes en Mac?, ¿Qué pasa con las empresas de ADSL?

Debido a la popularización de las líneas ADSL surgen nuevas necesidades de conectividad y control entorno al software de gestión de empresa. Existen multiples sistemas de conectividad vía internet con este tipo de software (en este caso con el SIT) y a continuación describimos las ventajas, inconvenientes, posibilidades, costes, etc. de cada uno de ellos.


Conexión directa a la base de datos mediante interface web y protocolos de internet (ODBC, SQL, XML)

Esto quiere decir que podríamos disponer de una inteface html (o cualquier otro lenguaje de programación para la web como php, asp, jsp, etc.) y podríamos interactuar con nuestra base de datos directamente desde cualquier explorador web. Técnicamente, 4D Server podría ser capaz de servir los datos de manera que sobre este tipo de interfaces pudieramos realizar consultas a nuestra base de datos.

Actualmente el SIT no tiene abierta comunicación mendiante estos sistemas debído a diversos inconvenientes:

- Necesidad de un desarrollo "independiente" de comunicaciones e interfaces web.
- Limitaciones técnicas de este tipo de interface. Es decir, solamente admiten procesos independientes y únicos en cada procedimiento, para la comprobación de datos necesitan esperar respuesta del servidor, la validación de datos complejos es lento o necesitaría de un gran desarrollo de programación para que muchos de los procedimientos se realizaran en el "cliente" antes de ser enviados a la base de datos principal.
- Es necesario una garantía de conexión constante con nuestra base de datos, ancho de banda garantizado, garantías de seguridad, encriptación de información (ya que se realiza un envío - recepción de datos continuo con el servidor, etc.), es decir, una infraestructura y conocimientos informáticos de "Alto Nivel".
- El mantenimiento por parte de usuario de este tipo de sistemas supone equipos de alto rendimiento, sistemas de seguridad, personal informático que mantenga toda la infraestructura de comunicaciones que conlleva, etc.
- El Servicio de Mantenimiento técnico del SIT aumentaría su coste debido a la infinidad de incidencias que se deberían atender (ajenas al propio SIT) que deberían ser atendidas, además del mantenimiento de desarrollos de comunicaciones e interfaces independientes ("SIT Cliente" e "Interface web").
- El control de usuario sobre la aplicación se vería reducido a niveles muy básicos.

Por otro lado el SIT realiza ciertas tareas automáticas "originadas o creadas" desde un formulario web que nosotros denominamos "Procesos Remotos". Sobre esta filosofía el SIT va a continuar creciendo y recibiendo cada vez más información a través de formularios web (en html, php, etc.) mediante un envío a una cuenta POP que el SIT lee y procesa automáticamente. En este caso, el propio usuario del SIT puede encargarse de diseñar sus propios formularios web sin necesidad de contar con un desarrollo de TeleGestión (lo que proporciona cierta independencia al usuario). Asimismo el SIT también es capaz de generar archivos en formato HTML tomando datos del propio SIT para su creación, pero esto es otro tema...


Los "Procesos Remotos" en funcionamiento en la actualidad en el SIT serían los siguientes:

· Alta Contacto: El SIT recibe un correo electrónico desde un formulario web donde previamente se han completado unos datos de contacto y se encarga de crear una nueva cuenta de Contacto, crear un nuevo Proceso Comercial y enviando un "aviso" al usuario del SIT encargado del seguimiento de estos procesos.
· Recepción de Partes de Dedicación por Proyecto. El SIT genera un fichero con todos nuestros Centros de Coste que podremos subir a un servidor de internet para que, mediante un formulario web, los usuarios puedan completar la dedicación a cada uno de estos Proyectos. El SIT, de manera automática, recibirá dicho formulario, tomará nota del Usuario que lo envía, comprobará que tiene autorización para realizar este tipo de envíos, creará una nueva incidencia al trabajador (usuario) que envía el formulario dónde se indicarán la dedicación a cada uno de los proyectos, a qué cliente pertenecen, si vamos a "repercutir" esta dedicación al cliente (generando un albarán de forma automática) y si así fuera, incorporando esta incidencia a la nómina del trabajador.

· ... y más, pero esto también es otro tema...

Conexión Directa SIT Cliente - SITServidor

Este sistema sería básicamente el mismo que se utiliza para una coexión en una Red Local. Este tipo de conexión permitiría una funcionalidad idéntica al trabajo que realizaríamos si estubiéramos en nuestra propia red local, pero con inconvenientes...

El SITCliente es una aplicación diseñada para su utilización dentro de una red local lo que significa que no está diseñada para variaciones importantes en el rendimiento de la red, no admite desconexiones fortuítas, la información que circula por la red no tiene límite, es decir, no tiene en cuenta que podamos estar en unas circustancias distintas a 10/100 mb de ancho de banda...

Actualmente, las líneas ofrecidas por los operadores no ofrecen un rendimiento suficiente para que este tipo de conexión sea "viable".
· Anchos de banda asimétricos.
· Anchos de Banda "no garantizados", es decir, solamente el 10% del ancho de banda es garantizado por los operadores.
· Líneas de alto rendimiento, alta disponibilidad, ancho de banda suficiente y garantía de servicio todavía demasiado costosas y no disponibles en todo el territorio.
· Necesidad de tener el mismo rendimiento en los dos lados, lo que significa que tendríamos que dotar en la sede que se conecta la misma infraestructura con la que dotamos a nuestra central.
· No serían posibles conexiones fuera de esta "Red Privada".
· Este tipo de conexión "Consume" el ancho de banda disponible para los propios usuarios de internet en la oficina principal, a menos que se trate de una línea "dedicada".

Control Remoto - VNC - Apple Remote Desktop
Este sistema es claro.... una sesión iniciada en un equipo de la red local es controlada por un equipo vía internet mediante un sistema de control remoto del tipo VNC o Apple Remote desktop o cualquier otro.

El problema de este tipo de conexiones es que son, por lo general, bastante pesadas y lentas. Deberíamos disponer de un ancho de banda suficiente en ambas ubicaciones además de un equipo dedicado exclusivamente a mantener a un único usuario conectado. En cuanto a la funcionalidad, como en el sistema anterior, dispondríamos del 100% de la funcionalidad que tendríamos si estuviéramos en la propia red local.

Servicios de Windows Terminal Services© / Remote Desktop Connection

Los servicios de terminal (o terminal services) son un componente sistema basado en Servicios de Teminal Services de Windows 2000/2003 Server que permite a un usuario acceder a las aplicaciones y datos almacenados en otro ordenador mediante un acceso por red. Basado en el protocolo de escritorio remoto (Remote Desktop Protocol (RDP)) aparece por primera vez en Windows NT 4.0 (Terminal Server Edition).


Los productos Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000 Datacenter Server y Windows Server 2003 han introducido algunas mejoras y funcionalidades nuevas.

Microsoft proporciona el software cliente para todas las versiones de Windows 32 bits (incluído Windows Mobile) y para Mac OS X de Apple, existiendo software de terceras partes que proporcionan clientes para plataformas UNIX.

Basícamente el funcionamiento es el siguiente:
Un servidor Windows 2003/2000 instalado en la red local, ejecuta sesiones de usuario y en cada una de ellas trabajan los usuarios conectados mediante este servicio, teniendo disponible para cada uno de ellos escritorios y aplicaciones independientes para cada una de las sesiones que inicien. La "optimización" de estos servicios permite dar acceso a los usuario, acceso únicamente al SIT, evitando el acceso al escritorio de Windows. Incluso un único usuario, desde una misma ubicación, podría estar abriendo mútiples sesiones de Terminal en Windows, ejecutando en cada una de ellas las mismas o distintas aplicaciones.

Las ventajas de este sistema son claras. Al igual que el sistema de "Control Remoto" el "Cliente" de la aplicación se está ejecutando en un equipo que está instalado en nuestra red local, con una salvedad, en este caso, los usuarios conectados a Terminal Server no "interactúan" con una sesión abierta en "local" en el Servidor, si no que el servidor abre una sesión exclusiva para cada uno de ellos, solamente accesible para el usuario que la inició.


La optimización del sistema (gracias a windows...) permite que solamente tengamos que mantener una buena infraestructura en la Sede Principal ya que esta conexión es totalmente operativa aunque estemos conectando a través de ADSL, RDSI, Modem, GPRS, 3G, etc. lo que permite incluso el trabajo "On-line" mediante ordenadores de mano conectados a una línea móvil. CONEXIÓN REMOTA TELECOMANDAS GPRS/3G. Esta "desubicación" del "Cliente" nos permite ignorar "desde dónde" nos queremos conectar... Es algo secundario.

Este sistema, al ser una sesión iniciada en nuestra red local (controlada remotamente), los datos, aplicaciones, etc., se encuentran en nuestra red local, por internet solamente viaja "video", "audio" y nuestras "pulsaciones de teclado y ratón. La seguridad en este caso es mucho más sencilla de administrar. En caso de ser necesario, admite conexión vía Redes Privadas Virtuales (VPN), encriptación, Túneles SSL, etc.

En cuanto al coste del sistema... como ya hemos dicho, solamente sería necesaria una buena conexión en la sede central... pero una ADSL de "mercado" sería más que suficiente dependiendo del número de usuarios que se conectaran y, además, sería una conexión que se podría compartir con el Servicio de Internet de la propia oficina.


El equipo para servir estas conexiones... cualquier equipo con SO Windows 2003 Server. Es recomedable un equipo de los llamados "Servidores", cualquiera de estos equipos de "Gama Baja" sería suficiente. Una "ADSL Comercial" (1mb, 4mb, 6mb) y un servidor de "Gama Baja" podría soportar 7 - 10 conexiones simultáneas... Estos servidores, una vez instalados y configurados, tienen un mantenimiento muy bajo. El mismo equipo, además, podría estar sirviendo otros servicios (Servidor de archivos, servidor web, ftp, Servidor de Dominio, etc.), lo que el coste se ve más que amortizado casi de manera inmediata.


Además de estos ejemplos existen otros sistemas. Si necesita más información del algún sistema en concreto y su adecuación para el uso del SIT póngase en contacto con TeleGestión y trataremos de resolver cualquier duda al respecto.

GENERALIDADES CONEXIÓN VÍA TERMINAL SERVER (Mac y Windows)

¿Quiere saber más?
Contacte con TeleGestión para obtener Información Adicional

TESTIMONIO
ENTREVISTA A CIME TRES S.L.

Entrevistado: Martin Lopez.
Empresa: Cime Tres España. Responsable de informatica
Me concede entrevista el Martes 4 de julio por la mañana. Martín Lopez es el Responsable de Informática del grupo empresarial Cimetres y el Director de TelePiscinas. Cimetres es un grupo empresarial usuarias del SIT, este grupo empresarial esta formado por CimeTres , Telepiscinas, y Ergocontrol. Dejamos los enlaces de las empresas y les invitamos a visitarlos.
TG: ¿ Desde cuando Cime Tres es cliente del SIT?

ML: No tengo el dato exacto lo teneis vosotros, pero creo que más de tres años.
TG: ¿Qué Motivo les llevo a convertirse en clientes de Telegestión Informática?
ML: Nos Parecio bien el programa. Nos lo recomendó otra empresa usuaria.

TG: ¿Qué ventajas, según usted, tiene el SIT con respecto a programas similares del mercado?
ML: No te puedo contestar exactamente a esta pregunta, en general todos los programas son muy parecidos y yo no los conozco. Eso lo teneís que determinar vosotros.

TG: ¿Qué le supone a usted, como Jefe de Informática y Director de TelePiscinas , que el Grupo CimeTres sea usuario del SIT?
ML: Nos sentimos comodos, no hemos tenido ningun problema.

TG: ¿Considera que su empresa está mejor y más eficazmente gestionada con los servicios que le ofrece Telegestión?
ML: Si.

TG: ¿El SIT supone un ahorro de tiempo para su empresa? ¿porque?
ML:Si, por que hemos informatizado todo.

TG: ¿ Con que tres adjetivos definiría a Telegestión?
ML: Yo no los puedo definir, hombre en una palabra yo los recomiendo, todo funciona bien con ciertos matices como en todo.

TG: ¿Recomendaría a otras empresas la contratación de los Módulos del SIT? ¿Por qué?
ML: Si, ya lo he dicho antes, aunque yo no suelo comprar programas, también creo que lo que hay en el mercado funciona.

TG: ¿Conoce el servicio de formación de Telegestión?
ML: Si, recibimos información. Con esta cuestión entramos en 2 temas al mismo tiempo: el tiempo de los operarios y el contenido en sí del servicio. Para solventar un poco el deficit que se pueda generar planteo que desde Telegestión se presten más servicios como el boletín o una guia de trucos, que aunque son una tonteria ayer descubrimos algo nuevo. Por otra parte con tanta información a través del correo electróncio cada vez se leen menos mails, se pueden hacer comunicados por fax o enviar alguna información por escrito aunque sean para remitir y llamar la atención del lector a los formatos digitales.


TG: ¿Ha hecho uso del servicio de soporte técnico por e-mail? ¿qué opinión le merece?
ML: Si, cuando le pillas la onda esta bien. Nosotros somos 8 - 10 personas, lo que implica que si tenemos un problema importante por cada hora que perdemos de trabajo estamos perdiendo una jornada de trabajo, en este caso si no hay celeridad en las respuestas del soporte técnico, por la complejidad de la consulta, este tiempo de respuesta resulta muy costoso para la empresa. Propongo utilizar un web master que tenga un formulario o una aplicación en donde señales el problema y si se acompaña de un chat o foro mucho mejor.

Cimetres, Ergocontrol y Telepisinas están en el sit

TG: Muchas gracias y hasta la Próxima vez.
ML: Gracias.

NOTAS
CENTRO DE CONOCIMIENTO Y SOPORTE SIT

CENTRO DE CONOCIMIENTO Y SOPORTE SIT.

A partir de ahora los usuarios e interesados en nuestro SIT podrán realizar las consultas a través del Centro de Conocimiento. Como ya les habiamos adelantado en la edición anterior del boletín, en este centro se recopila y gestiona la información para que el interesado pueda ubicar la información solicitada. El acceso a este servicio lo puedes realizar desde la página principal de Telegestion.com y allí se recopila la información dada por el Departamento de Soporte Técnico, integra las FAQ (Sobre las fichas del Manual), los documentos de Soporte y la información de los Boletines. El buscador ya está funcionando y lo único que debes hacer es escribir una palabra o el tema de tu consulta para que el gestor de conocimiento te ubique los artículos, notas o documentos relacionados con tu búsqueda. Tienes dos opciones: que te muestre el encabezado y una parte de la consulta o si le das a la opción artículo completo te muestra el artículo en su totalidad que, además, puedes verlo en una nueva página.

Con este Centro queremos mejorar en calidad, cantidad y la optimizanción del servicio, esperamos que los usuarios lo utilicen y como ya les habiamos adelantado es simplemente el inicio de un camino que esperamos recorrer con vosotros. Actualmente los artículos estan ávidos de vuestras consultas. Lo puedes probar a continuación: